Как же правильно задавать клиентам вопросы на миллион, чтобы добиться необходимого эффекта? Вот несколько простых и доступных способов коммуникации с гостями, которые помогут достичь желаемого:

1. Прямые вопросы со стороны администратора и персонала. Посетитель увидит, что о нем и его комфортном проживании заботятся, им дорожат. А возможные неудобства и недочеты в обслуживании оперативно устраняются.
2. Краткий опрос при Wi—Fi авторизации. Сегодня почти клиенты имеют при себе смартфон, планшет или ноутбук с выходом в интернет. Прежде чем проверить свою электронную почту или зайти в любимую социальную сеть, гость сможет кратко изложить, что ему нравится или не нравится в вашем отеле, какие имеются претензии к качеству предоставляемых услуг и пожелания по их совершенствованию.
3. Контрольный звонок в номер сразу после заселения или через один-два дня проживания. Такой ход позволит выявить сразу или впоследствии возникшие претензии и одновременно сгладить впечатление от возможных неудобств, показав, что администрации гостиницы не безразличны неудобства клиента, и будет сделано всё, чтобы их исправить.
4. Анкета в номере. В ней гость сможет в письменной форме изложить имеющиеся жалобы, излить душу, выпустить пар и внести любые предложения по улучшению сервиса.